Certification ISO 9001 : service d’oncologie médicale secteur de recherche clinique , Pitié-Salpêtrière

L’ISO 9001 est la norme la plus reconnue au monde en matière de management de la qualité. Établie par l’Organisation Internationale de Normalisation (ISO) et bien que traditionnellement utilisée dans l’industrie, son application dans le secteur de la santé, et notamment en oncologie, est de plus en plus cruciale. Elle traduit la volonté de structurer une démarche d’amélioration continue pour l’ensemble du parcours de soins.

La norme internationale ISO 9001 est un gage de qualité pour nos patients. Elle certifie que le service d’oncologie a mis en place un Système de Management de la Qualité (SMQ) rigoureux et conforme aux standards mondiaux.

La certification ISO 9001 d’un service d’oncologie se traduit par un engagement total et permanent sur trois axes fondamentaux pour la prise en charge des patients :

1. Fiabilité et sécurité des soins 
   • Standardisation des processus : tous les actes critiques, depuis la pose d’un diagnostic jusqu’à l’administration des chimiothérapies, en passant par le parcours d’annonce, sont documentés, revus et standardisés. Cela réduit les risques d’erreur humaine et garantit l’équité des soins, assurant que chaque patient bénéficie du même niveau d’excellence, quelle que soit l’équipe soignante.
   • Traçabilité : le système assure une traçabilité complète de l’information médicale et des traitements, essentielle pour le suivi des patients et leur sécurité.
2. Amélioration continue de l’expérience patient
   • Écoute et satisfaction : la norme oblige l’organisme à mesurer et à analyser la satisfaction et les retours d’expérience (y compris les réclamations). Ces données sont utilisées pour identifier les points faibles et mettre en œuvre des actions correctives (par exemple, améliorer les délais d’attente ou la clarté des informations fournies).
   • Pilotage par les objectifs : le service définit des objectifs qualité mesurables et réalistes (diminution des infections nosocomiales, rapidité du diagnostic, etc.) pour évaluer sa performance en permanence.
3. Organisation et efficacité multidisciplinaire 
   • Rôles clairs : chaque membre du personnel — médecins, infirmières, pharmaciens, personnel administratif — voit son rôle et ses responsabilités définis précisément dans la chaîne de soins.
   • Coordination : l’ISO 9001 structure les interfaces entre les différentes spécialités impliquées dans le parcours en oncologie (chirurgie, radiothérapie, psychologie, etc.), assurant une transition fluide et sans rupture pour le patient.